大商新玛特打人事件

听多了保安的野蛮打人事件，看多了保安打人的野蛮事件，人们大多感到个种原因是保安素质低下，而已而已。

然而，看了大商新玛特郑州店保安暴打顾客的场景(河南电视台法制频道影像)之后，一方面让人震撼，其手持长长棍棒对倒地顾客的狠命击打令人恐怖，另一方面使人联想到一群服务行业保安比暴徒还狠的现象，仅仅是因为保安素质问题吗?

背后的问题还是要通过表面的现象去发现。

第一，打人事件发生四天后，新玛特方面对媒体的解释中发现的问题。

对于打人事件，该管理人员对法制频道记者说，冲突原因是顾客先打了保安，保安下班实施了个人行为，与商场无关。对于受伤顾客，商场说要积极赔偿。

第二，也是在打人事件，郑州市公安局文化路派出所接受了采访，说打人的人还没确定，将积极调解，尽快解决。

这两个方面的表象让群众感觉新玛特有幕后后台的支持存在。

我不敢断言。

我倒是从这两个的反应和言语，感觉到另外一些问题存在：其一，一个保安出现问题，说保安素质有问题，商场把关不严还说得过去。如果一群保安出现问题，就不是那么简单了。这其中，商场领导层对待顾客态度决定了保安的素质。

其二，商场是一个服务性极强的企业，现代服务理念一开始就是从商场这样的组织诞生的，新玛特出现这种极端现象，不仅反常，而且也是对公众社会性常识的背叛和挑衅。

其三，新玛特管理人员的解释不仅有意回避问题，而且极不情愿。尽管在下班时间，但不可否认的是该事件不仅是在商场内打人事件的延续，而且，与保安职务及其相关。管理层的解释很难让人感到，你是在经营还是在进行恐怖作业。

第四，警察的职能连小孩都知道，除暴安良和维护公共秩序、保护公民人身权财产权不受侵犯。然而，警察在场也没能保护了顾客受侵害，不仅是警察的严重失职，也让人感到难以理解。

第五，警察似乎害怕什么，因此表现出来的不是对歹徒的秋风扫落叶般无情，而是恰恰表现出了本不该有的温顺与柔和。

第六、录像很清晰不说，商场明明知道施暴保安何许人也，警察到第四天还被确定，一方面是警察存在问题，另一方面，商场不积极提供信息再次证明了商场的态度。

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